Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – BOLDMAN

Na BOLDMAN, trabalhamos para que cada cliente receba produtos de qualidade, alinhados ao padrão premium da nossa marca. Ainda assim, caso seja necessário, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Nesses casos, é possível optar pela troca por outro produto em estoque ou pelo reembolso integral do valor pago.

⚠️ O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original, incluindo a etiqueta dos Correios.

2. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • É indispensável entrar em contato em até 24 horas após a entrega e enviar fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito, juntamente com a embalagem (com etiqueta visível).

  • Após a análise e validação, o produto será substituído por outro do mesmo modelo.

  • Importante: não realizamos reembolso em casos de defeito, apenas substituição.

⚠️ Solicitações feitas após 24 horas da entrega poderão ser consideradas como mau uso, não sendo cobertas pela garantia.

3. Custos de Devolução

  • Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.

  • Como benefício, a BOLDMAN oferece um cupom de desconto equivalente ao valor do frete PAC para utilização em uma próxima compra.

  • Caso o cliente escolha devolver via SEDEX, o valor do cupom será limitado ao valor correspondente ao PAC.

4. Procedimento de Devolução

  • Após solicitar a devolução, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias por e-mail.

  • Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise para verificar as condições do item.

  • O cliente poderá então optar por:

    • Trocar por qualquer produto disponível em estoque;

    • Receber a restituição do valor pago (válido apenas para devoluções solicitadas em até 7 dias após o recebimento).

5. Garantia

  • Todos os produtos possuem 7 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

  • Para acionar a garantia, o cliente deve enviar fotos ou um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem original com a etiqueta.

  • Caso não seja possível comprovar por fotos/vídeo, o produto poderá ser enviado ao nosso centro de análise no Rio Grande do Sul. O custo de envio será do cliente, mas o valor será reembolsado em forma de cupom de desconto equivalente ao frete PAC.

  • A BOLDMAN não possui assistência técnica própria ou autorizada.

6. Situações Não Cobertas pela Garantia

  • Danos estéticos ou variações após o uso normal do produto;

  • Contato com líquidos em produtos não resistentes à água;

  • Quedas, impactos ou mau uso;

  • Tentativas de reparo ou modificações feitas por terceiros;

  • Uso inadequado de acessórios;

  • Desgaste natural pelo tempo de uso;

  • Testes de resistência realizados pelo cliente (ex.: imersão em água).